为了体现检察机关深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是有关加强和改进人民信访工作的重要思想，积极落实高检院党组有关群众信访件件有回复工作要求，及时化解社会矛盾纠纷。乐业县人民检察院于2020年6月9日下午邀请了人大代表、政协委员、人民监督员及律师代表共同参加“民有所呼，我有所应——群众信访件件有回复”为主题的检察开放活动日。

　　

 

　　

　　活动中，受邀的代表首先参观了乐业县检察院12309检察服务中心，并由讲解员介绍12309检察服务中心的相关区域功能以及远程视频接访场所的硬件配套设施和运行情况。代表委员对检察机关现代化的接待场所和广泛利用远程通讯技术开展提讯和接访工作给与了充分肯定。

　　

 

　　

　　随后，乐业县人民检察院中层以上领导与代表委员在院三楼会议室召开了座谈会。

　　

　　会上乐业县人民检察院党组书记、检察长陈行向各位代表委员介绍了2019年至今我院信访工作的案件办理情况以及《关于群众信访事项“件件有回复”工作规定》。 

　　代表委员们听取工作情况后，纷纷对乐业县人民检察院主动接受代表委员监督，公平公正公开的开展信访工作表示高度认可，贯彻落实了高检院“群众来信件件有回复”的工作要求，有力地保障了信访群众的合法权益。 

　　

　　人民监督员：乐业检察院我已经来了两次了，每次来都感觉乐业检察院的工作越做越好，特别是利用远程通讯技术这一块，画面很清楚、声音很清晰，提升了检察院的办案效率，也保护了当事人的权利。我认为这么好的做法可以推广到其他单位。

　　

　　律师代表：我认为乐业检察院的硬件配套设施还是很完善的，特别是这个远程通讯技术在这次疫情起了很大的作用。对我们律师的权利保护得也很到位，常说的律师“三大难”在乐业检察院还没碰到过。 

　　

　　人大代表：乐业检察院的信访工作做得很好，特别是去年我所在地区的案件，我自己有了解到，一位到处上访的群众，在乐业检察院到家里书面答复后再也没有上访，取得了很好的社会效果，说明检察院真正把我们老百姓的事放在心中。 

　　

　　政协委员：在参观了乐业检察院之后，我对检察院对远程技术的利用印象深刻，紧贴时代的需求，我觉得值得向其他单位推广。 

　　

　　最后，检察长陈行总感谢了各界代表的支持和监督，并总结道： 

　　

1、

依托信息技术，优化服务质量。 

　　充分利用“12309检察服务中心”，构建“来信、来访、来电、远程视频”四位一体多渠道群众信访工作接待格局。 

　　

2、

建章立制，规范工作流程。 

　　要求控告申诉部门严格按照规定要求，七日内进行程序性回复，三个月办结信访案件。对于接待不及时导致形成信访矛盾或延误案件办理的，给予通报批评。 

　　

3、

强化督导，引领案结事了。 

　　注重社会矛盾化解，着力实现案件的法律效果和社会效果相统一，控告申诉部门定时向承办部门询问案件进展，重点了解信访事项是否妥善化解，仔细研究未化解案件的问题所在，全力帮助群众解决合理诉求。